随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
苍雨凝枫:好评
房间很大,设施也很齐全,泡温泉看演出都很方便
会员2113:好评
又一次入住无锡太湖皇冠大酒店,服务热情周到,我们一行6人想在酒店吃自助餐晚餐被告知己经没位置了,在我的请求下前台的姓相的服务员帮我跟餐饭部协商,下午3点钟通知我己经帮我们落实好了,自助晚餐菜品丰富食材新鲜,在这里我感谢她的热情真诚的工作态度,酒店位置离太湖各景点很近,就是周边没什么商业街出去吃饭的话不是很方便,最近的万达广场和湖滨路商业街大概3公里左右,适合自驾。地下停车库很大有电梯直达大堂,离店时记得问前台要停车票,房间都在28层以上而且够大有40平米,卫生间干湿分离,床品也蛮舒服的。这个时候去阳山镇有水蜜桃买,从酒店开车过去30分钟。不错,还会继续入住。
天天:好评
房间很大很漂亮,很干净舒适