北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论苍雨凝枫：好评
房间很大，设施也很齐全，泡温泉看演出都很方便
会员2113：好评
又一次入住无锡太湖皇冠大酒店，服务热情周到，我们一行6人想在酒店吃自助餐晚餐被告知己经没位置了，在我的请求下前台的姓相的服务员帮我跟餐饭部协商，下午3点钟通知我己经帮我们落实好了，自助晚餐菜品丰富食材新鲜，在这里我感谢她的热情真诚的工作态度，酒店位置离太湖各景点很近，就是周边没什么商业街出去吃饭的话不是很方便，最近的万达广场和湖滨路商业街大概3公里左右，适合自驾。地下停车库很大有电梯直达大堂，离店时记得问前台要停车票，房间都在28层以上而且够大有40平米，卫生间干湿分离，床品也蛮舒服的。这个时候去阳山镇有水蜜桃买，从酒店开车过去30分钟。不错，还会继续入住。
天天：好评
房间很大很漂亮，很干净舒适